Preiskommunikation für TFA und Rezeption

"Was kostet das?"
"Warum ist das so teuer?"
"Im Internet bekomme ich das günstiger"

Solche Sätze landen oft zuerst bei euch an der Rezeption. Und genau dort entscheidet sich, ob aus einer Preisfrage ein gutes Gespräch wird - oder eine Diskussion.
Wenn Kund:innen einen Preis hören, passiert im Gehirn oft mehr als reine Kostenabwägung: Sie vergleichen, erschrecken, fühlen sich vielleicht überrumpelt und verlieren Kurz das Gefühl von Kontrolle. Gerade dann braucht es keine Rechtfertigung, sondern klare, ruhige und professionelle Kommunikation.

In dem Halbtagesworkshop lernen TFAs, Preise verständlich und wertschätzend zu kommunizieren. Ihr erfahrt, welche Worte Sicherheit geben, wie ihr typische Einwände souverän führt und wie ihr auch bei Druck freundlich und klar bleibt.
In Zeiten von Google, Online-Apotheken und KI wird transparente Preiskommunikation noch wichtiger. Denn wenn Kund:innen scheinbar überall Informationen und Preise vergleichen können, braucht es an der Rezeption Menschen, die Orientierung geben, Vertrauen schaffen und den Wert tierärztlicher Leistung sichtbar machen.

Für mehr Sicherheit im Gespräch, weniger Stress bei Preisfragen und eine Rezeption, die professionell führt statt nur zu reagieren.

ZIELGRUPPE
Rezeptionsmitarbeitende / TFAs / Verwaltungsmitarbeitende, die Kundenkontakt haben

REFERENTIN
Saskia Harms - Dipl. Biologin. Saskia hat in den verschiedensten Bereichen der Veterinärmedizin gearbeitet - Selbstständigkeit, Kundin, Vertrieblerin, Coach, Trainerin, Mediatorin Team Hund

TERMIN

Mittwoch, 29. Juli 2026 um 13-17 Uhr (ANMELDESCHLUSS: 24. Juli 2026)

TECHNIK
Im Training ist deine aktive Mitarbeit gefragt. Deshalb muss folgende Technik funktionieren: 

• Kamera
• Mikrofon
• Internetzugang
• Einen ungestörten Raum, in dem du frei sprechen kannst

EINWAHLLINK
Der Einwahllink wird dir per E-Mail ein paar Tage vor dem Training geschickt.