Hast du den Kurs "Basis Kommunikationstraining" mit Ute Grundt dieses Jahr besucht? Wir bieten dir einen Follow-up-Termin online an, in dem du die im Kurs behandelten Themen nochmals - am besten an konkreten Fällen - auffrischen und besprechen kannst. Was konntest du gut umsetzen? Was lief nicht so gut? Hast du noch Fragen?
WEBINAR-INHALTE
Auffrischung und Durchsprache einiger der Themen aus dem Kurs "Basis Kommunikationstraining":
- Es gibt keine zweite Chance für einen sehr guten ersten Eindruck
- Blickkontakt und Lächeln ein erfolgreiches Duo
- Positive und negative Beeinflussungsfaktoren in einer Tierklinik
- Die tierärztliche Kompetenz in den Augen des Patientenbesitzers
- Überweisende Tierärzte – wie können wir den Kontakt verbessern?
- Kommunikationsmodell für den Umgang mit emotionalen Situationen und Patientenbesitzern
- Ängsten und Befürchtungen der Tierbesitzer an den verschiedenen Behandlungsstationen empathisch begegnen
- Verbotene Wörter & Formulierungen, die Widerstand erzeugen
- Möglichkeiten, wie wir gute Bewertungen erzeugen können
- Formulierungen, die Patientenbesitzern Vertrauen und Sicherheit geben
- Google & Co…„denen ist das Geld wichtiger als mein Tier….“ – was können Sie vorbeugend tun?
- Der Umgang mit dem Tier während der Behandlung – ein Erfolgsfaktor
- Herausgabe des Tieres – ein wichtiger Baustein für den Patientenbesitzer
- „…das ist aber teuer!“ – Preisdiskussionen mit Patientenbesitzern
- Der Tod des Tieres - eine schwierige Situation für alle Beteiligten – was hilft?
- Umgang mit Beschwerden der Patientenbesitzer – hier überzeugen wir durch richtige Formulierungen
- Der gute Gesprächsabschluss als Basis für den nächsten Besuch in der Klinik
ZIELGRUPPE
Alle TFAs und Verwaltungsmitarbeiter:innen, die den Basiskurs Kommunikation besucht haben, das im Kurs vermittelte Wissen auffrischen, konkrete Fragen und/oder sich zu den Themen austauschen möchten.
SEMINARZEIT
Mittwoch, 30. Oktober 2023, 9:00 - 12:00
Der Termin findet online statt.
TECHNIK
Folgendes wird benötigt:
- Kamera
- Mikrofon
- Internetzugang
- Einen ungestörten Raum, in dem man frei sprechen kann
ANMELDUNG: Bis zum 9. Oktober 2023