Professionele communicatie met eigenaren

Eigenaren worden steeds veeleisender en willen precies, klip en klaar, weten wat er met hun huisdier aan de hand is en wat er gaat gebeuren. En…wat dat gaat kosten. Dat is niet altijd even makkelijk. Als dierenarts moet je deze verwachtingen van eigenaren zo goed mogelijk organiseren, om er zo optimaal mogelijk aan te voldoen. De juiste vragen stellen, effectief luisteren en concrete en duidelijke uitleg, zijn daarbij essentieel. 

Tijdens deze training leer je als dierenarts hoe je in gesprek met eigenaren overtuigend, effectief en professioneel overkomt. Na afloop weet je hoe je kort en bondig een eigenaar kunt informeren over de gezondheid van zijn dier, wat er gaat gebeuren en wat de eigenaar daarvan mag verwachten, inclusief het benoemen van de tarieven.

Onderwerpen:

·        Wat verwacht de eigenaar van mij?

·        Klantgericht communiceren; het managen van verwachtingen.

·        Verbale en non-verbale communicatie.

·        De structuur van het gesprek.

·        Proactief en reactief handelen.

·        Weerstanden en klachten van eigenaren.

·        Omgaan met vragen.

·        Het communiceren van tarieven.

·        Oefenen met een acteur.

 

Doelgroep

Deze cursus is voor Dierenartsen

 

Data

2-daagse cursus | 10 & 31 oktober | 09.00 - 17.00

 

Trainers

Jan Willem van Leeuwen

Hans van der Linden

 

Kosten

Deze cursus kost €550,- (excl. BTW) per deelnemer.

De kliniek zal vanuit het Centrale team van AniCura een doorbelasting ontvangen na afloop van de cursus.
In het veld met de gevraagde factuurgegevens mag je de adresgegevens van de kliniek invullen en bij VAT number mag je 0 invullen.

 

Nascholingspunten

Met deze cursus verdien je in totaal 12 nascholingspunten.

 

Locatie

Online | Deelnamelink ontvang je ongeveer 2 weken voor de start van de cursus via Avanze.