Omgaan met agressie en conflicten (regelmatig)

Helaas nemen bij ons, net als in de hele maatschappij, conflicten en agressie door eigenaren en klanten toe. Dit soort contacten met klanten heeft vaak veel impact op medewerkers en kan zelfs leiden tot uitval en vertrek. Om hen te leren hoe je met dit soort situaties omgaat en hoe je conflicten en agressie kunt de-escaleren zijn er twee trainingen ontwikkeld. Als eerste een training voor medewerkers die regelmatig met conflicten en agressie te maken hebben, waarbij zij heel veel oefenen op het omgaan met conflicten en agressie. Daardoor kunnen de deelnemers direct na afloop van de training deze technieken toepassen.

Daarnaast een training voor mensen die slechts incidenteel met conflicten en agressie te maken hebben. We staan stil bij de verschillende soorten van conflictgedrag en hoe hiermee om te gaan. Aan de hand van een aantal praktijksimulaties wordt inzichtelijk gemaakt wat je het best in deze gevallen kunt doen. 

Tijdens deze trainingen Omgaan met conflicten en Agressie kijken we naar de verschillende fasen van de escalatieladder en vormen van conflictgedrag en wat je in deze verschillende fasen en situaties kunt doen om te de-escaleren.

Onderwerpen:

•       Wanneer is er sprake van conflict?

•       De verschillende fasen van de escalatieladder; meningsverschil, conflict, agressie.

•       Het effect van conflicten op mensen.

•       Hoe om te gaan met de stress van conflicten en agressie.

•       De-escaleren bij de verschillende soorten van conflictgedrag.

•       Soorten agressie en hoe ermee om te gaan.

•       Grenzen aangeven.

•       Verbale communicatie; effectief taalgebruik.

•       Non-verbale communicatie; overtuigend en zeker overkomen.

•       Oefeningen en opdrachten.

•       Rollenspellen met een trainingsacteur.

 

Doelgroep

Deze cursus is voor iedereen die te maken krijgt met agressie of conflicten in de kliniek.

 

Data

1-daagse cursus | 03 oktober | 09.00 - 17.00

 

Trainers

Jan Willem van Leeuwen

Hans van der Linden

 

Kosten

Deze cursus kost €275,- (excl. BTW) per deelnemer.

De kliniek zal vanuit het Centrale team van AniCura een doorbelasting ontvangen na afloop van de cursus.
In het veld met de gevraagde factuurgegevens mag je de adresgegevens van de kliniek invullen.

 

Nascholingspunten

Met deze cursus verdien je in totaal 6 nascholingspunten.

 

Locatie

Online | Deelnamelink ontvang je ongeveer 2 weken voor de start van de cursus via Avanze.