Gastvrij en klantgericht communiceren

De beste kwaliteit en service staan bij AniCura hoog in het vaandel. Dat betekent dat wij optimale zorg leveren en dat dieren en hun eigenaren centraal staan. Klantgerichtheid vinden we heel erg belangrijk. Maar wat houdt dat nou precies in? Wat bepaalt het beeld dat mensen van ons hebben en hoe kunnen we nog iets meer bieden dan eigenaren van ons verwachten? Een warm welkom, professionele benadering en klantgerichte gespreksvoering zijn cruciaal om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen.

Onderwerpen:

•       Wat verwacht de klant van ons? En bieden wij dat?

•       Klantgericht communiceren; het managen van verwachtingen

•       Verbale en non-verbale communicatie

•       Gedrag roept gedrag op

•       Proactief en reactief handelen

•       Klantgericht communiceren

•       Begroeten

•       Bespreken/afspreken

•       Tot de volgende keer

•       Een vervolgafspraak maken

 

Doelgroep

Deze cursus is voor iedereen die aan een verbetering van de klantbeleving in de kliniek wilt werken.

 

Deze training is ook bij uitstek geschikt, en levert het meest op als je hier als team, of als kliniek aan deelneemt. Maak eens een pas op de plaats en stem met elkaar af hoe jullie gezamenlijk tegen gastvrijheid en klantgerichtheid aankijken. Wat loopt goed en waar is nog aan te sleutelen?
Wil je als team deelnemen, stuur dan een mail naar trainingen@anicura.nl zodat we een op maat gemaakte aanbod kunnen doen.

Data

1-daagse cursus | 19 september | 09.00 - 17.00

 

Trainers

Jan Willem van Leeuwen

Hans van der Linden

 

Kosten

Deze cursus kost €275,- (excl. BTW) per deelnemer.

De kliniek zal vanuit het Centrale team van AniCura een doorbelasting ontvangen na afloop van de cursus.
In het veld met de gevraagde factuurgegevens mag je de adresgegevens van de kliniek invullen.

 

Nascholingspunten

Met deze cursus verdien je in totaal 6 nascholingspunten.

 

Locatie

Online | Deelnamelink ontvang je ongeveer 2 weken voor de start van de cursus via Avanze.