Klachten en slechtnieuwsgesprekken

Soms hebben klanten klachten, zijn ze teleurgesteld, verdrietig, of zijn ze het niet met je eens. Dit zijn meestal geen leuke gesprekken om te voeren en ze vragen veel van jouw communicatieve vaardigheden, je begrip en jouw geduld. Hoe je deze gesprekken professioneel voert en, in de meeste gevallen, positief afsluit, leer je tijdens deze training.

Onderwerpen:
• Wat verwacht de klant van jou en de kliniek? En kan jij dat bieden?
• Verbale en non-verbale communicatie.
• Wat zijn tegenwerpingen?
• Waarom tegenwerpingen?
• Omgaan met tegenwerpingen.
• Een passende oplossing.
• Omgaan met klachten.
• Hoe ontstaan klachten?
• Hoe ga je om met klachten?
• Wat wel en vooral niet te doen bij klachten?
• Hoe breng je slecht nieuws?
• Wanneer is er sprake van slecht nieuws?
• Opbouw slechtnieuwsgesprek.
• Oefenen met professionele acteur.

 

Doelgroep

Deze cursus is voor iedereen

 

Data

1-daagse cursus | 23 maart | 09.00 - 17.00

 

Trainers

Jan Willem van Leeuwen

Hans van der Linden

 

Kosten

Deze cursus kost €275,- (excl. BTW) per deelnemer.

De kliniek zal vanuit het Centrale team van AniCura een doorbelasting ontvangen na afloop van de cursus.
In het veld met de gevraagde factuurgegevens mag je de adresgegevens van de kliniek invullen.

 

Nascholingspunten

Met deze cursus verdien je in totaal 6 nascholingspunten.

 

Locatie

Online | Deelnamelink ontvang je ongeveer 2 weken voor de start van de cursus via Avanze.